Operação / Dashboard
Dashboard
— ao vivo
Campanhas
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Ligações recentes
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Janela de discagem
1=seg · 2=ter … 7=dom
Regras de discagem
Respeitar descanso entre tentativas
Desligado: redisca os pendentes mesmo recém-ligados (nunca quem está no ar agora, nem quem pediu opt-out ou estourou o máx. de tentativas)
Lista fria — pré-cadastro com consentimento
Primeiro contato 100% frio; a Ana captura o “sim” do cliente e registra na gravação e no banco antes de abrir a conta
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Base de conhecimento
Biblioteca central de conhecimento. Cada documento importado é indexado por significado (busca semântica / Vector Storage) e fica disponível aos agentes — cada agente escolhe quais bases consulta na própria aba Base de conhecimento.
Criar base
Importar arquivo
Arraste arquivos ou clique
um ou vários · PDF · Word .docx · planilha .xlsx/.csv · texto
Como preparar seus arquivos para a busca funcionar bem
A IA busca por significado. Quanto mais organizado e "auto-contido" cada trecho, melhor ela acha a resposta certa.
- Um assunto por bloco. Separe por títulos curtos e parágrafos. Evite um textão único sem divisões.
- Frases completas e diretas. Cada parágrafo deve fazer sentido sozinho.
- Perguntas e respostas funcionam muito bem. Formato "Pergunta: … / Resposta: …" é ótimo.
- Tabelas simples. Em planilha, uma linha por item e uma coluna de cabeçalho clara. Evite células mescladas.
- Sem enfeite. Tire cabeçalho/rodapé repetido, logos, numeração de página.
- PDF precisa ter texto de verdade (dá para selecionar o texto). PDF só imagem/escaneado não funciona por enquanto.
# Conta PJ C6 Empresas — Tarifas ## Mensalidade A Conta PJ C6 Empresas não tem tarifa de mensalidade. É gratuita para abrir e manter. ## Pix e TED Pergunta: Quanto custa fazer um Pix na Conta PJ? Resposta: Pix é gratuito e ilimitado para empresas na Conta PJ C6. Pergunta: E TED para outros bancos? Resposta: TED enviada é isenta (custa zero) na Conta PJ C6 Empresas. ## Cartão O cartão empresarial C6 é sem anuidade. O limite é definido após análise de crédito da empresa.
Bases
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Selecione um agente pra editar
ou crie um novo
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Relatórios
Sistema
medindo…medindo…
Operação
Centrais de atendimento, campanhas e operadores — ao vivo
—
logados
Centrais de atendimento
| Id | Central | Em atend. | Em pausa | Ociosos | Logados | Espera | Chamadas | CPC | Conversão | TMA |
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Automação
Campanhas que não entregam em central humana — URA e Agente IA. Não têm operador, por isso não têm as colunas de presença.
| Id | Campanha | Tipo | Status | Discando | Chamadas | Pendentes | AMD | Ações |
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Operadores
| Operador | Ramal | Status | Há | Serviço | Origem | Telefone | Ações |
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Ligações em tempo real
conectando ao stream…
Nenhuma ligação no ar agora
os cartões aparecem aqui assim que a discagem conectar — com a transcrição ao vivo
os cartões aparecem aqui assim que a discagem conectar — com a transcrição ao vivo
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0 selecionadas
| Data | Hora | Organização | Campanha | Quem atendeu | Tabulação | Duração | Telefone | CPF/CNPJ | Gravação | Transcrição | Análise | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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—
1
Cada edição da régua (critérios, prompt, formato) gera uma
versão nova — as análises antigas continuam consultáveis com a régua que as gerou.
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Toda reprodução ou download de áudio fica registrado
aqui: usuário, ligação, ação, data e hora.
| Quando | Usuário | IP | Ação | Ligação | Arquivo |
|---|---|---|---|---|---|
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Campanhas
Tipo · organização · destino · janela — suba os leads pela aba Mailing e ative pra discar
| Id | Nome | Tipo | Organização | Canais | Horário | Pendentes | Status | Ações |
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Análise de conversas
A IA lê as ligações atendidas e extrai padrões. Aprove o que a Ana deve incorporar — vira instrução nas diretrizes das próximas ligações — ou recuse o que não presta. A decisão fica salva mesmo se você reanalisar.
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Classificador
Timeline ao vivo
cada marco com o Δ desde o anterior — verde rápido, vermelho lento
nenhuma chamada — dispare acima e atenda no celular
Classificador (AMD)
—
aguardando disparo
Transcrição
conversa com a Ana (modo IA / após handover)
—
Motor de voz (IA)
Onde a Ana roda. Vertex (padrão): voz native-audio 2.5, billing no GCP, sem chave. AI Studio: modelo gemini-3.1-flash-live (cérebro mais novo, voz via TTS), cobra na sua conta AI Studio. Aplica nas próximas ligações, sem reiniciar.
—
vale nas próximas ligações (~20s), sem reiniciar
Auditoria
Transcrição e análise das ligações auditadas. A área Auditoria no menu é quem usa isto.